La presente política de privacidad ha sido elaborada de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos, EU 2016/679 (en adelante, RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos personales y Garantía de Derechos Digitales (en adelante, LOPDGDD). 

En esta política de privacidad explicamos todo lo que debe saber sobre el procesamiento de datos personales en nuestra empresa. Es decir, qué datos personales procesamos y almacenamos cuando los usuarios navegan a través de nuestro sitio web, compran alguno de nuestros productos o se dan de alta en alguno de nuestros servicios, cuáles son los motivos por los que recopilamos y tratamos dichos datos, si los compartimos con terceros, durante cuánto tiempo los almacenamos y cuáles son sus derechos y cómo se pueden ejercer.

Índice

1. Responsable

2. Procesamiento de datos en este sitio web

3. Redes Sociales

4. Cesiones de datos a terceros y transferencias internacionales de datos

5. ¿Dónde almacenamos los datos? ¿Durante cuánto tiempo?

6. Derechos de los interesados y mecanismos para ejercerlos

7. Responsabilidad del usuario

8. Menores de edad

9. Medidas de seguridad

10. ¿Puede modificarse esta Política de Privacidad?

1. Responsable

En virtud de lo establecido en el artículo 4.7 del RGPD, el responsable del tratamiento de datos personales en esta página web es Call Center Barcelona – Madrid S.L.

A continuación, se detallan los datos de identificación y contacto del responsable del tratamiento de datos personales en este sitio web:

  * NIF: B64722572

  * Dirección oficina de representación: Calle Juan Bravo nº3a, Código Postal 28006, Madrid

  * Dirección domicilio social: Paseo de Gràcia 87, Planta 6ª, Código Postal 08008, Barcelona

  * Teléfono: 911 880 619

  * Correo electrónico:

Si tienes cualquier duda acerca del procesamiento de tus datos personales o quieres ejercer tus derechos, puedes contactar con el responsable vía correo postal o vía correo electrónico en las direcciones anteriormente indicadas.

2. Procesamiento de datos personales en este Sitio Web

2.1 Encriptación SSL

Por motivos de seguridad y, en especial, para evitar la fuga o robo de datos personales o confidenciales, nuestro sitio web utiliza la tecnología de encriptación SSL. Esta tecnología permite encriptar el tráfico de datos entre tu navegador y nuestro sitio web, impidiendo así que terceros puedan ver o interceptar los datos personales o confidenciales que nos envías cuando navegas o compras a través de nuestro sitio web. 

Aquellos sitios web cuya URL empiece por “https://”, tal y como ocurre en nuestro sitio web, ofrecen una conexión segura al estar protegidas por un certificado SSL o TLS que encripta los flujos de información.

2.2 Server log files

Cuando accedes a nuestro si o web recogemos y procesamos de forma automática una serie de datos que nos proporciona tu navegador y que reciben el nombre de “server log files”. Estos datos incluyen:

  * Versión y tipo de navegador con el que has accedido a nuestro sitio web.

  * El sistema operativo que utiliza tu dispositivo.

  * Links referidos.

  * Duración de la visita.

  * Dirección IP.

  * Hora y fecha de acceso al sitio web.

Los datos anteriormente detallados son técnicamente necesarios para que puedas navegar a través de nuestro si o web de una forma óptima, evitando errores o fallos en la reproducción de contenido o funcionalidad de nuestro si o web. Estos datos no serán combinados con otras fuentes de datos.

La licitud del tratamiento de estos datos personales se basa en nuestro interés legítimo como operadores de esta página web -Art. 6.1.f) del RGPD-. El interés legítimo perseguido es ofrecer un sitio web libre de errores técnicos, compatible con los principales navegadores o sistemas operativos y con una navegabilidad amigable para nuestros usuarios o clientes.

2.3 Cookies

Este si o web utiliza cookies. Las Cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador para los siguientes fines:

  * Habilitar la reproducción de contenido y funcionalidades de la web.

  * Mejorar la experiencia de navegación de los usuarios.

  * Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorar nuestros servicios y productos.

  * Personalizar contenido y publicidad.

  * Mejorar la seguridad de nuestro sitio web.

Si deseas consultar más información acerca del uso de Cookies en nuestro si o web consulta nuestra política de Cookies: https://www.callcentermadrid.es/politica-cookies.html.

2.4 Formularios de contacto, llamadas y correos electrónicos

Si decides rellenar alguno de los formularios de contacto disponibles en nuestro si o web o bien, si contactas con nosotros mediante llamada telefónica o correo electrónico, puede ser que nos facilites una serie de datos personales que recopilaremos y almacenaremos para poder dar respuesta a tu consulta, reclamación o solicitud. Dichos datos personales serían los siguientes:

  * Nombre y apellidos.

  * Empresa.

  * Teléfono de contacto.

  * Correo electrónico.

  * Dirección postal.

  * Sector.

  * Preferencias de contacto, solicitud de información o de reunión.

  * Cualquier otro dato personal que decida facilitarnos mediante el formulario de solicitud de presupuesto.

La licitud del tratamiento de estos datos personales se basa, exclusivamente, en el consentimiento del interesado -Art. 6.1.a del RGPD-.

Tienes derecho a revocar, en cualquier momento, tu consentimiento para este tratamiento, para ello basta con que nos lo hagas saber vía correo electrónico a la dirección o vía correo postal a la dirección Paseo de Gràcia 87, Planta 6ª, Código Postal 08008, Barcelona (en cualquier caso, será necesario que acredites tu identidad aportando fotocopia de tu DNI, NIE o Pasaporte). 

Almacenaremos estos datos hasta que nos solicites su destrucción, revoques tu consentimiento para el tratamiento de dichos datos o expire el motivo por el cual se recopilaron

2.5 Servicios/Herramientas de Google

Nuestro sitio web utiliza los siguientes servicios ofrecidos por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda (en adelante Google)

  * Google ReCAPTCHA: Servicio/herramienta que nos permite proteger las secciones de comentarios y de formularios de entrada de nuestros sitios web contra el spam y el abuso. ReCAPTCHA permite diferenciar entre entradas de origen humano y entradas fraudulentas, aquellas que se realizan mediante un software automatizado o bot. Para ello, Google utiliza cookies que recogen y almacenan la siguiente información:

    ◦ Tu dirección IP.

    ◦ URL de referencia.

    ◦ El sistema operativo, navegador y tipo de dispositivo que has utilizado para entrar en nuestro sitio web.

    ◦ El idioma con el que navegas.

    ◦ La fecha y hora de tu visita a nuestro sitio web.

    ◦ Tu actividad en nuestra web.

Google se reserva el derecho de almacenar y tratar datos personales de los usuarios en cualquier país en el que Google o cualquiera de sus subencargados del tratamiento de datos mantenga instalaciones. Por tanto, debemos advertirte que puede producirse una transferencia internacional de tus datos personales. 

Los datos que nos facilita Google a través de estas herramientas o servicios son meramente estadísticos y no nos permiten sacar ninguna conclusión sobre la identidad de los usuarios, de modo que la información que obtenemos como operadores de este sitio web mediante el uso de dichas herramientas es totalmente anónima. 

La licitud del tratamiento de datos personales mediante Google Analytics y Google Adwords se basa, exclusivamente, en el consentimiento del interesado -Arte. 6.1.a) del RGPD-. Por otro lado, la licitud del tratamiento de datos personales mediante Google ReCAPTCHA se basa en nuestro interés legítimo como prestamistas de servicio para ofrecer un sitio web seguro y evitar conductas fraudulentas, -Arte. 6.1.f) del RGPD-.

Si deseas más información acerca de la finalidad y el alcance de la recogida y el tratamiento de datos por parte de Google, puedes consultar:

  * Cómo utiliza Google la información de sitios web o aplicaciones que utilizan nuestros servicios”, disponible en este link

  * La política de privacidad de Google, disponible en este link

Google ha desarrollado un complemento de inhabilitación para el JavaScript de Google que impide la recopilación y uso de tus datos. Si quieres evitar que Google utilice tus datos debes descargar e instalar el complemento disponible en este link

También puedes evitar que Google recopile tus datos configurando tu navegador, desde la opción de ajustes, para que no almacene cookies de terceros o para que bloquee las cookies de seguimiento de conversiones.

Si tienes una cuenta Google, desde el panel de control de tu cuenta puedes consultar y modificar determinadas categorías de datos asociadas a tu cuenta de Google (personalización de anuncios, elección de actividades que quieres que se almacenen en una cookie o tecnología similar cuando utilizas algún servicio de Google si haber iniciado sesión en tu cuenta, controlar con quién compartes información de tu cuenta, etc.).

3. Redes sociales

El objeto de las herramientas como Facebook, Twitter, Instagram, etc. u otras redes sociales es dar visibilidad y difusión a las actividades que desarrollamos y a los productos o servicios que ofrecemos. Estas herramientas almacenan datos personales en sus respectivos servidores y se rigen por su propia política de privacidad. Recomendamos la revisión y la lectura de las condiciones de uso y políticas de privacidad de las redes sociales utilizadas. Asimismo, también recomendamos que se revisen las configuraciones de privacidad de usuario que ofrecen cada una de estas redes sociales.

Call Center Barcelona – Madrid S.L. se reserva el derecho de eliminar de sus redes sociales cualquier información publicada por terceros que vulnere la legalidad, incite a hacerlo o contenga mensajes que atenten contra la dignidad de personas o instituciones. Como también el derecho a bloquear o denunciar el perfil autor de estos mensajes.

4. Cesiones de datos a terceros y transferencias internacionales de datos

Como regla general, Call Center Barcelona – Madrid S.L. solo comunicará o cederá sus datos personales a terceros por obligación legal (en cuyo caso, solo revelará lo estrictamente necesario para el cumplimiento de la obligación legal).

Si el interesado da su consentimiento expreso, o salvo que nos haya dado el consentimiento expreso, en cuyo caso, solo se comunicarán o cederán tus datos personales a empresas del grupo ubicada en Lima o empresas colaboradoras para fines administrativos internos, incluido el tratamiento de datos personales de clientes o empleados habiéndose confirmado que se cumplen las garantías necesarias y que se forma regularmente a los trabajadores para realizar el servicio contratado mediante la firma de cláusulas tipo.

Siendo dichas empresas las siguientes:

  * Call Center Lima, Av. Petit Thouars 1775 INT 1404 Edif. Empr. El Almirante.

La licitud del tratamiento de estos datos personales se basa, exclusivamente, en el consentimiento del interesado -Art. 6.1.a) del RGPD-.

Call Center Barcelona – Madrid S.L. tiene contratados proveedores de servicios que requieren del acceso a determinados datos personales para poder prestar sus servicios (por ejemplo, proveedores de medios de pago, empresas de reparto, servicios de hosting, servicios de marketing, servicios de soporte informático o servicios de administración contable).

Estos proveedores de servicios actúan como encargados del tratamiento, de ahí que solo puedan utilizar los datos personales a los que tengan acceso para prestar sus servicios o cumplir las instrucciones del responsable y, en ningún caso, para fines propios o para cederlos a terceros.

Call Center Barcelona – Madrid S.L. ha firmado contratos sobre la protección de datos personales con estos encargados del tratamiento en los que se detalla el objeto, la duración, la naturaleza, la finalidad del tratamiento, el tipo de datos personales, las categorías de interesados, las obligaciones legales de ambas partes sobre protección de datos y los derechos del responsable.

5. ¿Dónde almacenamos los datos? ¿Durante cuánto tiempo?

Los datos personales obtenidos se almacenarán dentro de la UE, en el caso de enviar datos a terceros que no pertenezcan a la UE, nos aseguraremos de que ofrecen un nivel de protección suficiente y cuentan con unas garantías adecuadas, tales como, instrumentos jurídicamente vinculantes entre las autoridades u organismos públicos, normas corporativas vinculantes dentro de un grupo empresarial, cláusulas tipo de protección de datos, códigos de conducta mecanismos de certificación.

La información recabada del interesado será conservada mientras sea necesaria para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados los datos personales, de forma que, una vez cumplida la finalidad los datos serán cancelados. Dicha cancelación dará lugar al bloqueo de los datos conservándose únicamente a disposición de las AAPP, Jueces y Tribunales, para atender las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas, cumplido el citado plazo se procederá a la destrucción de la información

A título informativo, a continuación, se recogen los plazos legales de conservación de la información en relación a diferentes materias

DOCUMENTO	PLAZO	REF. LEGAL
Documentación contable y fiscal a efectos mercantiles	6 años	Art. 30 Código Comerci
Documentación fiscal a efectos de deudas tributarias	4 años	Artículos 66 a 70 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.
Delitos contra Hacienda Pública y Seguridad Social	10 años	Art. 131 Código Penal (LO 10/1995)

6. Derechos del interesado:

Puede ejercitar los derechos mediante una petición en el siguiente correo electrónico:

En virtud de lo que establece el RGPD puedes solicitar:

  * Derecho de acceso: puedes pedir información de aquellos datos personales que dispongamos acerca de ti.

  * Derecho de rectificación:  puedes comunicar cualquier cambio en tus datos personales.

  * Derecho de supresión y al olvido:  puedes solicitar la eliminación previo bloqueo de los datos personales.

  * Derecho de limitación al tratamiento:  supone la restricción del tratamiento de los datos personales. Derecho de oposición: puedes retirar el consentimiento del tratamiento de los datos, oponiéndote a que se sigan tratando.

  * Derecho a la portabilidad: en algunos casos, puedes pedir una copia de los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para su transmisión a otro responsable.

  * Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: puedes solicitar que no se tomen decisiones que se basen únicamente en el tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al interesado

En algunos casos, puede ser que para el cumplimiento de obligaciones legales no podamos eliminar la totalidad de tus datos personales. 

Asimismo, si tienes alguna queja sobre el tratamiento de los datos puedes presentar una reclamación a la autoridad de protección de datos. Para más información puedes consultar este link

7. Responsabilidad del usuario

El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerando a Call Center Barcelona – Madrid S.L de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción Call Center Barcelona – Madrid S.L  se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados que se hubiera celebrado con los usuarios, en caso de que los datos que haya facilitado sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados.

Call Center Barcelona – Madrid S.L no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

Call Center Barcelona – Madrid S.L se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su sitio web pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información. Se exonera a Call Center Barcelona – Madrid S.L de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por Call Center Barcelona – Madrid S.L siempre que proceda de fuentes ajenas a la misma.

Asimismo, el usuario certifica que es mayor de 14 años y que posee la capacidad legal necesaria para la prestación del consentimiento en cuanto al tratamiento de sus datos de carácter personal.

8. Menores de edad

En principio nuestros servicios no van dirigidos específicamente a menos de edad.

En el caso de mayores de catorce años podrá procederse al tratamiento de los datos con el consentimiento del usuario, exceptuando aquellos casos en los que la Ley exija la asistencia de los titulares de la patria potestad o tutela.

9. Medidas de seguridad

Call Center Barcelona – Madrid S.L  ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales, a su alcance, para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados a Call Center Barcelona – Madrid S.L. 

Call Center Barcelona – Madrid S.L no es responsable de hipotéticos daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a Call Center Barcelona – Madrid S.L; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Call Center Barcelona – Madrid S.L.  

Enlaces a otros sitios web: En el sitio web Call Center Madrid  puede haber enlaces a otras páginas web. Al clicar en uno de estos enlaces y acceder a un sitio web externo, la visita estará sujeta a la política de privacidad de dicho sitio web, quedando Call Center Barcelona – Madrid S.L desvinculada de cualquier tipo de responsabilidad acerca de su política de privacidad.

10. ¿Puede modificarse esta política de privacidad?

Call Center Barcelona – Madrid S.L se reserva el derecho de modificar y/o actualizar esta Política de Privacidad y de protección de datos para adaptar novedades legislativas, por lo que recomendamos su lectura antes de cada acceso y navegación por el sitio web. Los textos legales actuales de este sitio web han sido redactados por Qualgest, empresa especializada en protección de datos. No obstante lo anterior, las relaciones establecidas con los usuarios, con anterioridad a la modificación de la Política de Privacidad, se regirán por las normas previstas en el momento en que el usuario accedió al sitio web para su establecimiento, sin perjuicio de lo establecido en el RGPD.

11. Certificado de cumplimiento normativo

Los textos legales de este Sitio Web han sido redactados por Qualgest, empresa especializada en protección de datos, en el siguiente enlace puede ver el certificado de protección de datos de Call Center Barcelona.